8天,24小时全天侯值守,用AI防控疫情保障庆典


7月1日上午, 建党百年庆典在天安门广场召开。


同一时刻,声智科技七一保障应急组已经在中关村办公楼里再次从晨光熹微忙到天亮。驻守多日的应急保障人员守在各自的工位,盯着眼前和头顶的多块显示大屏默默不语。早上6点多,桌子上专门对接合作医院和街道的电话突然响了起来,让工作人员的心紧紧揪了一下,抓起电话赶紧回应,解答了一个合作街道关于网络连接的问题,还好很快解决了。工作区内,对参会人员核酸检测信息的研判依然密集,一切正在紧张有序的进行。

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声智七一保障应急团队


“必须保障每个细节不出错”


这是对大规模公共卫生防疫检测的重要考验。


根据北京市卫健委等部门的要求,庆祝大会所有参会人员必须满足核酸检测阴性要求才能进入会场,对参加典礼活动的环卫工、警察、广场及观礼台的观礼——累计有十余万人员,从6月中旬开始需要每隔三天做一次核酸检测,庆祝大会之前三天,每天都要做一次核酸检测——这些都给卫生防疫保障加大了难度。


"调动部门所有同事,必须保障每个细节不出错"声智防疫部署负责人在了解了部署任务的难度和复杂之后,给出了这样的要求。

 

在5月底部署工作就开始推进,商务对接人员、平台维护人员、技术开发人员等全部调动起来成立七一保障应急组。任务目标是保证核酸平台及疫苗平台24小时稳定运行;保障所有医疗机构、第三方检测机构等核酸检测部门进行核酸采样、数据上传、检验结果查询顺畅;保证参会人员核酸检测顺畅,及时拿到结果信息;保证组委会所需要信息准确实时传达。应急保障组成员24小时轮班,随时待命,做到第一时间解答问题。“保障七一参与的医院,机构很多,所以之前对核酸平台及疫苗平台接触少的工作人员问题汇集到我们这里就有很多,最忙的时候,一顿外卖吃一个多小时,基本一口饭吃下去就来一通电话,我们习惯了放下筷子接电话“,声智的技术支持胡赛这么解释。


公共卫生防疫保障是建党百年庆祝大会顺利举办的重要环节。北京市卫生健康委领导多次对防疫监测保障服务提出具体要求,并给予指导。6月份多次召集16家检测机构以及声智科技,专门针对核酸检测相关细节,讨论并确保参加保障的活动人员,天安门及奥运村所有参加人员,如观礼台嘉宾,核酸检测情况正常。


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这是合唱团在演唱。新华社记者 张玉薇 摄



“哪里有需求,哪里有问题,哪里就有我们的身影”,声智科技应急保障组售后解决方案团队抱着这样的念头,建立及时响应机制。针对保障期间大规模核酸检测过程中遇到的问题及技术反馈,及时调整线上线下解答培训的环节,围绕对北京市核酸检测信息统一平台和设备的问题进行分析梳理,能简单高效的就快速回复,如果问题复杂就在系统开发上想办法,设置主动提示,帮助医护检测人员节省时间。


从6月中旬开始到7月1日,短短15天内,一位解决方案经理一天平均处理200通电话,联络了60多家医院,30多家检测机构。


党员积极参与这次历史性活动团队反应快速


7月1日上午庆祝大会顺利结束。但中关村办公楼里的应急保障组成员依然没有休息的打算。考虑到1日中午人员和设备撤场,以及当晚庆祝晚会带来影响,卫生防疫服务保障必须落实到最后一环。


每次出勤“现场”,声智党支部党员叶宁都会紧盯每一个细节。他是健康事业部核酸检测、疫苗预约系统2个项目的主要负责人,不仅负责北京地区的服务,还同时兼顾云南,河南地区的正常检测工作。加入应急保障团队,是他主动提出的,“百年一遇的盛典,不能留下遗憾”但这也意味着更大的工作压力。应急保障的技术故障和问题一般集中在早上7,8点开始,他手机里等待处理的短信是其他保障组成员的3倍,但叶宁每次沟通北京的技术问题需求,总会要求团队成员态度耐心,“问题反馈是个窗口,要对现场防疫状况了然于心,别人随时问就要随时解释,因为在现场我们代表着安全可靠”,获得很多合作伙伴的好评。


有党员的带领,团队间的协作气氛积极可靠,组员们在第一时间接到通知后,责任到人,责任到区,责任到机构,让用户有任何问题或需求都能找到解决问题的人。而且这个问题解决的链路基本不会超过两个人,用户体验非常高效。


七一经过不懈努力,保障当天,所有参与庆祝大会人员按时参会,没有出现因核酸检测结果不正常无法进入的情况。

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对细节的极致要求背后,是声智人对专业性的无尽追求。“百年一遇的盛典,不能留下遗憾。”或许,这就是他们共同的心声。



汇聚更多力量,用智慧科技改善生活


声智应急保障团队大部分成员都是党员,积极冲锋在前。这段时间,卢艳杰天天上班戴着共产党员徽章,“这次防疫应急保障活动也是党史学习教育的实践,我从公共卫生防疫监测这件事情里看到了在这个时代敬业奉献、做到极致的精神,看到了压力之下对专业赤诚的追求。”她感慨道,“戴着共产党员徽章出现在这里,同事们都是神队友,大家团结协作,不是一个人在战斗,十分光荣。在这个团队中,我看到了如何做一名优秀党员。”  


声智科技从新冠特殊时期以来,一直致力于用大数据、云计算、人工智能和物联网等新一代信息技术,为特殊时期防控的感知场景提供多点监测。服务了多场重大活动,保障北京,云南,河南等多省市地区的防疫安全。


新冠特殊时期以来的保障经验至今依然在发挥作用:对检测数据的实时上传与统计分析,全程可跟踪、可追溯采样试管与被检测人,全流程实现数字化和可视化,用最先进的技术手段实现了不丢一个人、不漏一个人的全面筛查,全力保障首都北京实时掌控情况并及时调度资源……每一个人都坚信,这次保障不仅是致敬百年华诞,也将为未来留下印痕。



关于声智科技


声智(SoundAI)成立于2016年5月,以声学和多技能人工智能技术为核心,融合声音处理、图像识别和语言理解等多模态算法与多技能服务,用壹元人工智能开发框架(SoundAI Azero)构建智慧数字世界,面向智慧健康、智慧城市和智慧生活等领域,提供“端边云”一体的智慧终端、技能软件和智慧服务,致力于推进人机物的互联互通和协同决策,实现“让万物互联更智能”的使命,达成“用智慧科技改变生活”的愿景。

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